Reborn Marathon 是什麼 ? 由 Reborn 設計學院舉辦的 UI UX 實作營

第一屆學姊作品方向為既有產品優化 : 探討 YouBike 使用者目前的痛點。圖為研究流程示意圖。

Reborn Marathon 是 Reborn Academy 舉辦的共學計劃，目前已經來到第二屆，旨在透過同儕之間的想法激盪和業師具體的回饋，來加深學員對於 UI / UX 的認識並且加速成長曲線。

「使用者體驗」在近幾年蔚為顯學，不論是否應用的層面是電子產品的介面呈現，還是範圍更龐大的服務設計 ( Service Design ) — 從Google 推出 UX 設計的證照課程，到清華大學服務科學研究所 ( Institute of Service Science ) 開始進入大眾視野，甚至是近幾年不論在大學學程還是社團都相當重視的設計思考 ( Design Thinking ) ，都在在說明洞察用戶需求和解決陌生問題的訓練逐漸被重視。

尿袋 Urine Collection Bag

事實上，最一開始對於這些領域的敲門磚來自於一位主修工業設計的朋友 M ，當時的她在醫院察覺透明且有容量刻度的傳統尿袋 ( Urine Collection Bag ) 會讓孩童抗拒使用。她發想後將尿袋外觀改良成小熊，並且採用與一般填充玩偶相仿的材質，使觸感相對柔軟；此外，她也設計了一些可愛圖案的徽章( Iron-on Patches ) 可以使用熨斗將之依附在尿袋上，作為鼓勵孩童的獎勵。當時的我深刻地感受到何謂「洞察的力量」，透過挖掘孩童會感到難為情，結合孩童喜歡的因素（可愛外觀）以及提升動機和誘因（累積徽章的成就感），藉此降低病友孩童對例行檢查的抗拒感。

按慣例 (?) 放個萬用安妮亞來當 User Profile 示意圖 ( 誤 )

經典的設計思考案例不外乎便是印度郊區的嬰兒保溫箱 需求，面臨電力供應不穩定而當地人又不信任西方醫療，傳統仰賴電力的嬰兒保溫箱毫無用武之地。

仰賴電力的嬰兒保溫箱。

寶僑 ( Procter & Gamble，P&G ) 的研發部門 VP Hari Nair ( 點擊聆聽哈佛商業評論的 Podcast ) 也曾在印度面臨類似難題，只是物件從嬰兒保溫箱改成冰箱。

Hari Nair-Vice President R&D Procter & Gamble ( Source: The Harvard College Project for Asian and International Relations )

Hari Nair: Yeah. It’s interesting, because you go back and you look at history, and you see, Peltier technology is a very simple, I’d almost call it, a trick that we use to make semiconductors cool, or heat in different ways. It’s basically a technology that’s used in computing quite a bit actually today. It’s also a technology where you could leverage it in cooling of small, what I call minibar fridges or even wine coolers. They use the same technology. Now, It was never It was never interesting for the engineers that work in refrigeration because it doesn’t have the same efficiency as a compressor. A cool stuff, but doesn’t make ice, for example. Right? It doesn’t make things really cold.

第一屆學長 Ray 分享質化訪談應注意事項後給予的誠懇建議。( Source: Ray )

這次活動第一屆學長姊透過 Gather Town 分享作品，以及期間點子發想的脈絡和遇到的難關。

在鎖定 Target Audience 時，要留意 sociodemographic 的精確度，並且競品分析時的用戶和人物誌（User Profile ) 必須能串起來。留意是否因為訪談對象特性而遺漏潛在的客群，例如：是否因為剛好訪談對象都是 20多歲青年所以鎖定對象為20多歲？ 其他年齡層是否也有可能是客群？ 只是訪談時沒能觸及？

Feature Priority Matrix-管理顧問方法論也常以四象限法則評估潛力或可行性。( Source: 紫晴 )

另外，使用者的痛點真的是擴充功能嗎？還是既有功能的優化就能滿足對方？ 必須能夠具體地釐清客戶的痛點和挫折之處，才能發想出相對應的舉措（也就是「定義問題」要清楚），這也呼應到質化訪談常遇到的盲點，也就是我們不能只得到用戶的訪談「行為」，必須要訪談到「目的」，以此延伸，如果用戶是中年以上的長輩，或許通訊軟體LINE 提供的第三方服務，該門檻會比學習操作一個全然陌生的手機應用程式低很多。「問題定義」相當重要外，過程中要時時提醒自己不要落入「結論先行」的陷阱。

隨時留意質化訪談時是否有釐清用戶是否有感受到挫折或是困擾的環節。( Source: Ray )

動機或是痛點，並且歸納出用戶每個階段欲達成的目標為何。( Source: Ray )

優化版本-列舉出每個階段的 checkpoint ( Source: Ray )

業師同時也提醒不論在這次 Reborn Marathon 是單打獨鬥還是與人合作，都要留意「研究」和「設計」之間的比重，可自行拿捏並且評估自己的興趣和適性度。