Reborn Marathon 以終為始的 UX 心法 — — 哪些地雷不要踩 ?
首先想開門見山地和大家分享：網路上的 UX 資源這麼多，我們要如何閱聽和辨別。在 Udemy 上的這門課 Master Digital Product Design: UX Research & UI Design，Rob Sutcliffe 花了很多的篇幅在講解 UX 心法，以及我們不該把特定的「規則」或是「指南」奉為圭臬。
Prescribed Advice: You should never interrupt the User.
Example : Netflix
There’s a good reason to assume that if somebody is just browsing the site, they will welcome interruption.
假設今天有一篇文章探討有哪些規則應該遵守為例，其中一個規則是 「你永遠都不該打擾使用者」，但是根據情境的差異，對於正在瀏覽閒逛的 Netflix 使用者來說，或許他並不排斥網站主動向他推播內容。以下也以電梯的關門按鈕來回應另外一個 prescribed advice 「好的 UX Design 對使用者來說應該有如無形」，真的嗎 ?
Prescribed Advice: When done well, UX Design is virtually invisible to its users.
Example: Door Close Button in Elevator
Door close button down here is rarely even connected to the mechanisms. The button is purely 100% for human experience.
People push this door close button and it makes them feel like they are in control of the situation.
It has no functional use.
So this example of this exact button is that it should be clear, it shouldn’t be invisible to the user, because the reason they’re pushing it isn’t functional. It’s human, it’s experience.
就像上一篇心得文提及，使用者經驗很多時候並非只有「便利」或是「流暢於無形」等因素，還要考慮許多背後的生態系 ( 上一篇文的日本酒文化 ) 或是人類幽微的心理活動。除了電梯的關門按鈕足見人們背後想要 「掌控情況」的潛意識之外，以下等候車子 ( 計程車 / 火車 / 公車 ) 的例子在在顯示了人們對資訊透明和資訊對稱的追求。
上述的例子更指出很多時候，我們必須關注的不是後台蒐集得到的點擊次數，而是使用者在那個當下真正感受到的時間長度，過程中他是否感受到挫折 ? 感受到無奈 ? 是因為操作介面不友善，還是我們沒有 managing expectations ? 此外，前面提及的電梯關門按鈕讓人們有「掌控感」，洗衣機上的許多按鈕也有異曲同工之妙，人類希望認為自己比機器優秀，更擅於操作機器，另一方面，要是洗衣機沒有那麼多按鈕，在我們的心中，洗衣機還值得這個售價嗎 ? ( 以上是 Udemy 課程拋出的內容，歡迎討論 )。
最近有機會練習管理顧問業的 Case，其中一個 Case 是雜誌出版商，除了詢問潛在市場 Market Sizing 外，也詢問是否應該進場。在 Case Interview 的情況下，釐清釋疑 Clarification 的問題理應在面試前半段就該問完，也就是一開始就該問客戶進場的評估指標還有門檻是什麼，不過真正身為 Interviewee 時，卻很容易落入把 Market Sizing 都推算完才回頭問客戶 benchmark 的情形。這令我想起自己最近在思考優化手機 App 介面時，僅僅只是把網路上參考得到的平台介面湊在一起，把活動的牌卡和類似 Linkedin 人脈欄位的推薦人瀏覽 ( 類似臉書-你可能認識的朋友 ) 功能放在同一頁面，卻全然忘記 App 的最終目的是要透過社群交友為誘因來賣線上研討會的票券，所以應該設立的機制是讓使用者一定要 透過參加線上研討會得以收穫一些弱連結或人脈。以終為始，先想流程， 才是介面。釐清專案的 ultimate goal 最終目的是什麼 — 賣研討會，而透過重新設計流程如何提高使用者的動機甚至是改善組織文化 — 下面會以《底層邏輯》書中的經典案例 : 和尚分粥做說明。定義問題，了解最終目標為何仍然是少走冤枉路的最佳方式。
《底層邏輯》裡對思考的架構多有著墨，例如底下對於「對錯觀」的圖例說明，出發點不同，推敲出的決策自會不同。
週會時大家也一樣分享了多元又扎實的資源 — 組員 Lauren 推薦的 Roger Tsai Design — UX開講以及 Soking 獸群之心 UX 實戰營，Soking 在 Hahow 的課 — 產品分析入門：UX 設計師的思考術，以及現在是千綺創意設計公司 UX 設計師的 Shirley Shen，還有我在 Linkedin 閒晃才發現的 UX 四神湯，希望可以給大家多多參考。
最後以組員 Pammy 推薦的 Medium ( 連結在 Linkedin 截圖下方的標題 ) 做漂亮收尾~
